Face à la situation générée par Covid-19, nous avons développé une nouvelle stratégie de transformation dans l’exploitation de nos hébergements touristiques basée sur les prémisses suivantes:
– Préserver la santé et la sécurité de nos travailleurs, fournisseurs et clients.
– Réduisez les contacts dans les interactions.
– Optimisation des processus opérationnels, simplification et digitalisation du service.
– Adapter notre service aux nouveaux paradigmes et aux besoins des clients.
Pendant tout ce temps, et sur la base de ces principes, nous avons travaillé avec des techniciens et des professionnels de santé, dans de nouveaux protocoles et des mesures spécifiques afin de vous offrir des vacances en toute sécurité, pour vous et les vôtres. Vous trouverez ci-dessous les nouveaux protocoles et mesures que nous avons mis en place dans tous nos hébergements. Pour que vous profitiez de votre séjour, en toute sécurité et dans la tranquillité de toujours.
Des mesures de prévention
Toute notre équipe reçoit une formation spécifique et actualisée sur les nouveaux protocoles et mesures mis en œuvre.
Des distributeurs de gel hydroalcoolique sont intégrés dans les kits d’accueil et de prévention (masque et gel) de l’hébergement.
Le WC client et le service de bagagerie ne seront pas disponibles.
Réduction de capacité (1 client pour chaque réceptionniste) et écrans de protection à la réception.
Mesures de nettoyage et d’hygiène
Nous avons renforcé notre équipe de nettoyage avec des entreprises spécialisées dans le nettoyage sanitaire et industriel qui garantissent le respect des réglementations et mesures recommandées par le Ministère de la Santé.
Draps et serviettes: Il vous sera fourni un sac en plastique pour déposer tous les draps et serviettes afin qu’ils ne soient pas manipulés jusqu’à leur traitement ultérieur dans la lessive.
Comme toujours, tous les textiles de nos hébergements (draps, serviettes, oreillers, couvre-lits, rideaux, etc …) sont désinfectés et traités en blanchisserie industrielle avec des désinfectants virucides.
Chacun de nos hébergements sera traité avec des nettoyages individuels plus stricts après chaque réservation. Incorporer de nouveaux modèles d’hygiène et de nouveaux produits tels que le désinfectant hospitalier.
Après désinfection du logement, les éléments fréquemment utilisés (télécommandes) seront scellés.
Toutes les clés seront livrées préalablement désinfectées.
Mesures de distanciation sociale
L’ENREGISTREMENT se fera exclusivement EN LIGNE.
Nous numérisons nos guides touristiques: Une fois l’enregistrement en ligne effectué, tous nos clients recevront notre livre électronique gratuit de la Costa Dorada avec des recommandations et des excursions à faire par eux-mêmes.
Pour résoudre toutes les questions qui pourraient survenir pendant votre séjour sans avoir à vous rendre dans nos bureaux, nous vous fournissons un service 24h / 24 par téléphone, e-mail et WhatsApp.
Toutes les actions de notre équipe d’entretien et / ou de nettoyage seront effectuées lorsque les occupants se trouveront à l’extérieur du logement. Notre personnel utilise des masques approuvés et des gants jetables pour chaque logement.
POLITIQUE D’ANNULATION
Tous nos tarifs de vente sont annulables sans frais. L’annulation peut être effectuée jusqu’à 7, 15 ou 30 jours avant la date d’entrée. Il peut y avoir des exceptions pour certains hébergements à certaines périodes de forte demande. Veuillez consulter les conditions du tarif sélectionné lors du processus de réservation avec les détails exacts des termes et conditions de chaque propriété.
Dans le cas où vous avez effectué la réservation auprès d’une agence de voyages en ligne ou d’un autre intermédiaire, nous vous recommandons de contacter votre agence de voyages pour obtenir des informations sur les politiques applicables.
Mis à jour: 25 mars 2021
